您的業務連續性管理能夠承受多大的壓力?

這場蔓延整個中國并正在向其他國家傳播的嚴重肺炎(新型冠狀病毒)及時提醒了我們制定重大流行病事件和自然災害計劃有多么困難。無論何時,企業都需要有穩健的、最新的連續性計劃,通過該計劃具體規定在業務發生中斷之后(無論是自然災害,還是合同終止等運營中斷)該如何響應和恢復。

在2018年Gartner企業風險管理職能狀態調查(2018 Gartner State ofthe ERM Function Survey)中,有78%的受訪者表示已針對網絡相關事件制定了明確的響應計劃,76%的受訪者已制定應對火災或爆炸影響的計劃。

Gartner顧問副總裁Ian Beale表示:“即便短暫的停工也會造成巨大的損失,因此公司必須實施合理的業務連續性程序。事實上,在發生重大自然災害后,40%以上的企業無法再恢復營業。”

企業機構所面臨的事件數量在持續增加。根據2016年的一項調查,有22%的企業機構在過去12個月內遭遇了11次或11次以上的中斷,比上一年增加了15%。此類事件所造成的成本也在增加。2018年自然災害給企業造成的損失比30年前的平均水平高出約2000萬美元,這進一步突顯了制定業務連續性管理(BCM)計劃的必要性。

業務連續性管理計劃的組成

業務連續性管理計劃應能夠減少內部和外部變化所帶來的影響,使企業機構能夠在業務中斷的情況下長期穩定地實現其戰略目標。一項綜合全面的業務連續性計劃應涵蓋IT運營、供應鏈、員工等方面的響應和應對能力。

成功的業務連續性管理計劃應包含四個組成部分:

1.       業務恢復和連續性:基本業務流程的恢復,包括業務恢復計劃、工作區域恢復和建立員工應對能力。

2.       IT災難恢復和服務連續性管理:限制停機時間對IT服務和系統的影響,無論是計劃內停機(例如基礎設施維護)還是意外事件(例如網絡攻擊、技術故障)都不例外。

3.       供應商風險和應急管理:應對讓外部方參與企業機構產品或服務交付所產生的相關風險。還應制定在供應商自身業務中斷的情況下如何繼續開展業務流程的計劃。

4.       危機和緊急情況管理:建立應急事件授權、控制、溝通和協調機制(包括內部和外部溝通機制)以限制損失并減少恐懼、不確定性和懷疑。

測試您的計劃

如果沒有正式的流程和指導,這些特別響應就可能會延長停工時間并增加業務損失。因此必須對計劃進行測試,確認計劃能夠幫助企業機構順利度過中斷期。

業務連續性管理桌面演練(Tabletop exercises forBCM)能夠測試用于響應特定連續性事件并從此類事件中恢復的程序和保障措施是否有效。此類演練既能夠有效評估企業機構的準備情況和意識,同時也能有效發現恢復計劃的設計缺陷或缺失。

管好您自己的“事情”

首先,應確定您所在企業機構的特定威脅和風險。畢竟全球新聞播報中所報導的風險不會自動影響到每家企業機構。

應考慮監管義務、響應計劃的成熟度、對業務運營的重要性以及響應計劃的復雜性,確定相關情景的優先級別。領導者可以據此設計相關而全面的情景。

團隊演練

在桌面演練中為參與者和協助者分配清晰的角色和責任,包括:

·         抄寫員:負責在演練中記錄關鍵行動、問題與發現的人員。

·         評估員:具備職能專業知識、可以根據既定目標評估參與者響應可行性和有效性的員工。

·         恢復團隊聯絡員:在大型演練中,參與者可能會被分成多個代表特定業務職能/部門的小團隊。每支隊伍應選出一名人員負責與其他團隊聯絡。只有團隊聯絡員可以進行團隊之間的溝通。在演練的最后,聯絡員還將交流經驗教訓。

·         參與者:由職能領導者和一線管理人員組成的演練參加者。他們根據情況積極參與或不參與響應計劃的執行。不執行響應計劃的人員可以將演練當作一次交叉培訓或提高意識的機會。

·         協助者:負責展示方案以及任何附加要素(例如“突發事件”,即情況或需求突然發生變化)的人員(內部員工或外部人員),例如聘用的顧問。

·         觀察員:企業機構內熟悉業務,但不直接參與演練的人員。參與者可在演練中咨詢這些人員,以進一步了解情景中的特定元素。觀察員最好是情景中所有受影響職能領域的專家。


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