創業者20天戰“疫”日記:從700家門店歇業到每天100場直播

調戲電商 2020-02-17

電商戰“疫”之十:一個A輪創業公司的真實自救經歷

文/思廷

調皮的話:

電商戰“疫”到了第十期,我們收集到了越來越多的自救故事,今天分享的故事,更是驚險,一個剛融了A輪的創業者,有700多家門店,疫情之下,全部關閉。這對任何創業公司來說,都是非常嚴重的問題,怎么辦?

這家公司的聯合創始人,記錄了他們集體自救的20天!

1

1.林前村。2020年1月20日,農歷臘月廿六。

吳慶輝回到江西老家,南豐縣的林前村。

1995年,吳慶輝走出林前村,和無數逐夢的年輕人一樣,之后的26年里很少回來。

2001年到北京,2006年創立頭發理療連鎖品牌“黑奧秘”(再出發)。十余年后,黑奧秘全國連鎖門店超過700家,吳慶輝也由此得名“發哥”。

2019年,黑奧秘公司發展順利。5月一場全國峰會讓業界震動;聘任知名藝人趙雅芝為品牌代言人;6月又獲得了黑馬基金千萬級投資。

1月17日,黑奧秘早早開完了慶功年會,全員放假,吳慶輝也難得提前回到老家過年。

林前村炊煙裊裊,處處年味十足。一些頑童亂扔鞭炮,噼啪之后,雞飛狗跳,夾雜著大人并不嚴厲的責罵聲。

“直掛云帆濟滄海,這將是公司的一個好年頭”,吳慶輝閑不住,在公司群里發了好幾萬的手氣紅包,樂得小伙伴們不斷刷屏“好老板”表情包。

2.一聲驚雷。1月23日,臘月廿九。

“武漢封城了!”,雖然早已習慣晚睡,但凌晨一條消息驚得吳慶輝睡意全無。

武漢門店曾反應流感和肺炎比較嚴重,雖然報道一直說沒事,但經歷過2003年的非典,吳慶輝對疫情有種本能的驚覺。

公司群里炸開了鍋,所有人都在打聽武漢的消息,都在轉發新聞,都在詢問武漢門店的同事。

和無數中國人一樣,吳慶輝一夜難眠。

3.應急會議。1月24日,臘月三十。

早上,吳慶輝緊急召開黑奧秘公司在線高管會議。會議主要探討在安全防護和門店營業方面的應對措施。

雖然心存僥幸,但多年來的危機意識作用,吳慶輝讓各部門一天后提交《假如疫情擴大我們該如何應對》的思維導圖。

武漢的形勢越來越緊張,政府嚴厲管控措施不斷升級,全國城市也全緊張動員起來。但在林前村,除了吳慶輝,村里人并沒有太多感觸。

4.戰“疫”計劃。1月25日,大年初一。

庚子年的初一,鞭炮響得有氣無力,絢爛的煙花也黯然失色。

吳慶輝沒有心思拜年,更坐不住,他再次召開應急會議。會議成立黑奧秘應急“戰疫”指揮部,討論并最終形成一份黑奧秘60天“戰疫”整體行動計劃。

晚上,吳慶輝寫了《沒有一個冬天不會過去,沒有一個春天不會到來》的新年慰問信,在新年鐘聲敲響那一刻發送給黑奧秘團隊及其伙伴們。

事后,許多伙伴們說,那封信是他們有史以來收到的最長、最重的新年祝福。

5.穩軍心。1月26日,初二。

疫情進一步嚴重,整個中國彌漫著緊張、悲壯的大戰氣氛。無數患者在呼救,無數物資到達疫區,無數醫護人員請戰趕赴疫區前線。

同時,《疫情之下,中小企業挺不過三個月》,《創業者疫情期間要學會趴下》,《K哥之王宣布倒閉》……各種十萬+的網絡爆文流傳在網絡上。

各種消息和傳言沸沸揚揚,開始有員工問是否如期開工,也有高管私下征詢是否要考慮精簡人員,人心浮動。

吳慶輝召開在線高管會議決議,黑奧秘遇到的困難再大也堅決不裁員!疫情終究會過去,每一位老員工都是黑奧秘的資產,不裁員也避免了未來重新招聘、培訓、磨合,錯失疫情后的發展期。

《你絕不放棄,我絕不放手》的公告發布之后,黑奧秘軍心迅速穩定下來。吳慶輝通知次日召開戰“疫”計劃討論會,他知道這是大決戰前夕最重要的一次會議。

6.ALL IN線上!1月27日,初三。

初三,黑奧秘戰“疫”計劃在線討論會。

吳慶輝知道,“戰疫”能否勝利,在于門店能否活下來。門店能否活下來,取決于閉店的情況下能否實現銷售。要實現銷售,推廣就得在線化。

但一家基因全在線下的門店連鎖體系,原來業務推廣全靠面對面,要想轉型線上,幾率得有多小?

黑奧秘戰“疫”計劃討論會最后的決定,all in 線上!

初三夜,黑奧秘開始新年后的第一場直播,主播是培訓學院院長代美娜,地點在家里。院長的人生首播遭遇了網絡塞車,一場直播中斷4次。

7.大決戰動員。1月28日,初四。

初四,黑奧秘全國五大戰區動員會議。

戰區制是黑奧秘2019年年底才實施的升級化組織,將黑奧秘全國分為五個戰區,每個戰區獨立配備運營、拓展、推廣、培訓人員,在戰區司令帶領下拓展和運營市場。

一個確立不到30天的新型組織,在倉促中迎來第一場完全在意料之外的硬仗。

這場仗有多難打?700多家線下店,線下業務占比超過90%。切掉這90%,這仗還怎么打?西貝說自己撐不過三個月,全國700多家全部閉店,黑奧秘又能撐多久?

決戰動員了整整一天,100多名黑奧秘員工與700多名加盟商和店長全天在線。吳慶輝做了《疫情終將過去,事業更上層樓》的動員,五大戰區司令發布了各自的戰“疫”計劃。

動員會上,黑奧秘公布了多項門店轉型、培訓計劃,以及補貼、激勵政策。

8.秣馬厲兵。1月29日,初五。

全國門店第一天SaaS系統全員在線,培訓學院全天在線培訓直播技巧、展示和拆解優秀直播錄像,現場演練和試播。

技巧課程包括,存量老用戶運營:朋友圈和社群營銷、在家梳頭打卡、每日游戲比賽、老帶新裂變活動,限時秒殺等。同時大規模推行無接觸送貨上門,全面推進居家場景的開發。針對增量用戶的開發:通過抖音火山西瓜等小視頻教程,直播引流方法,直播活動策劃等,帶領門店全面在線拉新。

五大戰區全部成立直播戰隊,給全國門店提交直播平臺審核材料到凌晨三點,為門店搶下每一分每一秒,第一時間開通直播第一批賬號173個。

9.苦練內功,考試和開播。1月30日,初六。

503名加盟商和店長通過在線直播知識考試,113名獲得優秀獎勵。

當天黑奧秘全國直播開播37場,累計開播時長94小時,累積觀看人次超過5萬。

公司下達在線辦公至2月9日通知。

10.開工首戰。1月31日,初七。

黑奧秘全員在線視頻打卡開工,雖然說著開工大吉,看上去淡定從容,但每個人都有著深深都擔憂。

晚八點,微信直播首場,人氣破萬人次。

11.非全勝不收兵。2月1日到2月10日。

1日,新冠肺炎全國確診超過1萬例,據說這還是冰山一角。氣氛緊張而壓抑,充滿慌亂和迷惑。

當天,在黑奧秘教導員參戰的13場直播活動中,單店平均新增7個以上購買用戶。培訓學院代美娜得了重感冒,自動隔離在家,但堅持在線直播到晚上11:30。

2日,黑奧秘代言人趙雅芝給門店發來慰問視頻。廣州五羊店在首播只有5人的情況下,一位四川用戶成交2000多元。

3日,湖南龍山店社群限時秒殺活動,當場銷售金額超萬元,其中一位員工銷售5043元。到深夜1點多,關于工作的回復和溝通依然及時,在線率仍超過60%。吳慶輝自己也一直是最后下線的10%人員。

4 日,四川廣元勞動大廈店利用微信朋友圈短視頻傳播,成功成交5位用戶,并在做好安全防護后為5位用戶送貨。

5 日,黑奧秘品牌部與代言人趙雅芝女士一起參加在線公益活動;湖南邵陽店利用抖音直播,成功銷售1萬多元。

6 日,河北邯鄲店利用朋友圈+抖音直播,獲新客兩名,銷售額3600元;一名植發顧客收定金 8000元。

7日,山東青州店通過抖音短視頻,4 天銷售三萬五千多元,銷售仍在持續增長。

8 日,湖北十堰東岳路店,一次社群打卡活動,一個用戶購買了4000元,總銷售近萬元。

9日,北京廣渠門店僅一個社群銷售近 5000 元。

10日,超過50家門店單日線上銷售金額破萬元。

事實上,黑奧秘團隊95%以上的人沒有做過短視頻和直播。吳慶輝號召團隊“在戰爭中學習戰爭,在直播中學習直播”,在一天上百場的直播中,黑奧秘整個系統對直播的理解和實戰能力飛速提升。

2月11日,黑奧秘創始人吳慶輝在社交媒體宣布:經過不到20天的“戰疫”行動,黑奧秘在全國700多家門店全部閉店的情況下,75%的門店每天都有收入,50多個門店突破單日銷售過萬元,

2月14日,黑奧秘迎來創業14周年的生日。這一天,全國上百場直播秀場上,打出了“黑奧秘14歲生日快樂”的推廣活動。2020年的這個生日,這場意料之外的疫情危機,的確是14歲的黑奧秘最獨特的成年儀式。

這一天,雖然新冠肺炎確診人數突破了6萬人,但國人對最終戰勝疫情,黑奧秘對自己的未來,都變得更加有信心。

2`吳慶輝:為什么“戰疫”計劃能在20天里收到奇效?

1.不斷探索線上,危機下生存。

黑奧秘的主營業務雖然在線下,但吳慶輝一直保持較強的危機意識和學習意識。

黑奧秘從2017年開始探索在線化,內部業務從傳統手工到數據化再逐漸到在線化。2019年,黑奧秘自建了SaaS系統,系統在進貨、庫存同步、線上活動、直播課程、員工管理、用戶裂變等方面功能齊備。

這套系統,是黑奧秘能在倉促中將線上第二戰場成功轉型為主戰場的關鍵扭轉因素。

2.隊伍具備互聯網作戰基礎能力和超強執行力。

培訓方面,黑奧秘長期保持高額投入,僅2019年總部員工培訓費用就超過100萬元;總部培訓學院2019年為連鎖門店培訓170多場。

得益于此,黑奧秘雖然主營業務在線下,但在系統、人員能力方面一直在準備著線上作戰。2019年,黑奧秘還投資500萬元成立北京一頭好發數字科技有限公司,聚焦攻擊線上市場。

同時,整個疫情期間,黑奧秘團隊超強的學習能力、執行力以及作戰能力,是最后能成功實現戰“疫”目標的核心動力。

3.十五年帶出一支優秀盟商隊伍。

黑奧秘對加盟商的好,以及超高的門店生存率,在行業里是頗有名聲的。

黑奧秘的門店扶持從選址、裝修、人員培訓、種子用戶養成、線上拓客、用戶管理、門店運營能力等方面賦能,門店存活率達到92%。這是一個比較良性的連鎖體系,大量加盟5年以上的加盟商,對黑奧秘非常信任。

正因這種信任,才使得黑奧秘在短短幾天時間里,就成功發動了700多家店轉型線上。也因這種信任,讓許多加盟商先相信,堅決做,才在20天就取得了階段性成功。

(干貨分享:《黑奧秘新冠肺炎戰“疫”最高行動指揮部地圖》)

(免責聲明:此文內容為第三方自媒體作者發布的觀察或評論性文章,所有文字和圖片版權歸作者所有,且僅代表作者個人觀點,與極客網無關。文章僅供讀者參考,并請自行核實相關內容。投訴郵箱:[email protected]

  • 調戲電商
    電商深度報道第一新媒體。幾乎每個月都有幾篇文章在電商界引起廣泛轉發,多篇文章引起電商領域震動,被讀者大呼醍醐灌頂茅塞頓開,被公認為是電商領域極具影響力的意見領袖類新媒體。
    分享本文到
南昌股票配资